Na Lunare Shop, prezamos pela sua satisfação. Caso algo não ocorra como esperado, você pode solicitar reembolso seguindo as condições abaixo:
O cliente pode solicitar reembolso nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto divergente do pedido;
Pedido extraviado ou não entregue dentro do prazo máximo informado;
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Defeitos ou divergências: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Arrependimento: até 7 dias corridos após a entrega.
Não recebimento: após o prazo máximo de entrega estimado no momento da compra.
Para que o reembolso seja aprovado:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os itens/acessórios.
Em caso de devolução, o cliente deverá enviar o produto de volta (com frete por conta da loja ou via logística reversa, conforme o caso).
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 7 a 30 dias, dependendo da operadora).
Boleto/Pix: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação.
Não reembolsamos produtos danificados por uso indevido ou após o prazo estabelecido para solicitação.
Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
